KOKYBIŠKAS KLIENTŲ APTARNAVIMAS

TIKSLINĖ GRUPĖ

Aptarnavimą ir pardavimą vykdantiems specialistams, vadybininkams, grupių vadovams.

TRUKMĖ
8 akademinės valandos

DATA IR VIETA
2020-02-24 Viešbutis „Green Vilnius Hotel“, konferencijų salė, Pilaitės pr. 20, Vilnius

KAINA
115 Eur, kavos pertraukos ir pietūs įskaičiuota, PVM neapmokestinama

LEKTORIUS

Jonas Jadevičius

TURINYS

Profesionalaus aptarnavimo principai.
Kliento praktiniai ir psichologiniai poreikiai.
Palankaus santykio formavimas.
Pozityvus mąstymas.
Tinkamas santykis į klientą.
Bendravimas telefonu.
Kūno kalbos ir balso valdymo reikšmė.
Kliento poreikių nustatymas.
Aktyvus klausymasis ir dėmesingumas.
Klientų elgesio stiliaus atpažinimas ir prisitaikymas.
Prieštaravimų valdymas.
Kainos (sąlygų) pateikimas klientui.
Sudėtingų situacijų prevencija.
Darbas su kliento pretenzijomis.
Klientų išsaugojimas.

No Comments

Post A Comment