KOKYBIŠKAS KLIENTŲ APTARNAVIMAS

TIKSLINĖ GRUPĖ

Klientų aptarnavimą vykdantiems specialistams ir vadybininkams, vadovams.

TRUKMĖ
8 akademinės valandos

DATA IR VIETA
2019-09-30 Viešbutis „Green Vilnius Hotel“, konferencijų salė, Pilaitės pr. 20, Vilnius

KAINA
119 eur, kavos pertraukos ir pietūs įskaičiuota, PVM neapmokestinama

LEKTORIUS

Jonas Jadevičius

TURINYS

Profesionalus klientų aptarnavimas.
Profesionalaus aptarnavimo principai.
Kliento praktiniai ir psichologiniai poreikiai.
Palankaus pirmojo įspūdžio formavimas.
Pozityvus mąstymas.
Kliento pasitikimas ir kontakto užmezgimas.
Kūno kalbos ir balso valdymo reikšmė.
Kontakto užmezgimas ir palaikymas.
Nuostatos suformavimo valdymas.
Kliento poreikių nustatymas.
Aktyvus klausymasis ir dėmesingumas.
Klausimų uždavimo technika.
Klientų elgesio stiliaus atpažinimas ir prisitaikymas prie jo.
Sudėtingų situacijų prevencija ir jų valdymas.
Darbas su kliento prieštaravimais ir pretenzijomis.
Konfliktų priežastys ir tipai.
Bendravimo ypatumai konfliktinėse situacijose.
Konfliktų valdymo etapai.
Asmeninės įtampos valdymas.

No Comments

Post A Comment