KLIENTŲ APTARNAVIMAS, NUSISKUNDIMŲ BEI PRETENZIJŲ VALDYMAS

TIKSLINĖ GRUPĖ:

Klientų aptarnavimą vykdantiems specialistams, vadybininkams, grupių vadovams.

TRUKMĖ
8 akademinės valandos

DATA IR VIETA: 

2019-03-04 Viešbutis „Green Vilnius Hotel“, konferencijų salė, Pilaitės pr. 20, Vilnius

2019-03-18 Viešbutis „Hof Hotel“, konferencijų salė, Maironio g. 21A, Kaunas

KAINA
119.00 eur, kavos pertraukos ir pietūs įskaičiuota, PVM neapmokestinama

LEKTORIUS
Jonas Jadevičius

TURINYS

Profesionalaus klientų aptarnavimo principai.
Kliento praktiniai ir psichologiniai poreikiai.
Palankaus įspūdžio formavimas.
Pozityvus mąstymas.
Kūno kalbos ir balso valdymo reikšmė.
Kontakto užmezgimas ir palaikymas.
Nuostatos suformavimo valdymas.
Kliento poreikių nustatymas.
Aktyvus klausymasis ir dėmesingumas.
Klientų elgesio stiliaus atpažinimas ir prisitaikymas.
Sudėtingų situacijų prevencija.
Darbas su nusiskundimais bei pretenzijomis
Konfliktų priežastys ir tipai.
Tinkamas bendravimas konfliktinėse situacijose.
Streso ir emocijų valdymas.

No Comments

Post A Comment