KOKYBIŠKAS KLIENTŲ APTARNAVIMAS, ORIENTUOTAS Į PARDAVIMUS

TIKSLINĖ GRUPĖ:

Klientų aptarnavimą ir pardavimą vykdantiems specialistams, vadybininkams ir vadovams.

TRUKMĖ
8 akademinės valandos

DATA IR VIETA: 

2018-12-14 Viešbutis „Green Vilnius Hotel“, konferencijų salė, Pilaitės pr. 20, Vilnius

KAINA
115.00 eur, kavos pertraukos ir pietūs įskaičiuota, PVM neapmokestinama

LEKTORIUS
Jonas Jadevičius

TURINYS

  •         Profesionalaus aptarnavimo principai.
  •         Kliento praktiniai ir psichologiniai poreikiai.
  •         Palankaus santykio formavimas
  •         Pozityvus mąstymas.
  •         Tinkamas santykis į klientą.
  •         Bendravimas telefonu.
  •         Kūno kalbos ir balso valdymo reikšmė.
  •         Kliento poreikių nustatymas.
  •         Aktyvus klausymasis ir dėmesingumas.
  •         Klientų elgesio stiliaus atpažinimas ir prisitaikymas.
  •         Prieštaravimų valdymas.
  •         Kainos (sąlygų) pateikimas klientui.
  •         Sudėtingų situacijų prevencija.
  •         Darbas su kliento pretenzijomis.
  •         Klientų išsaugojimas.
No Comments

Post A Comment