KOKYBIŠKAS KLIENTŲ APTARNAVIMAS

TIKSLINĖ GRUPĖ

Klientų aptarnavimą vykdantiems specialistams ir vadybininkams, vadovams.

TRUKMĖ
8 akademinės valandos

DATA IR VIETA: 

2018-10-18 Viešbutis „Hof Hotel“, konferencijų salė, Maironio g. 21A, Kaunas,

2018-11-12 Viešbutis „Green Vilnius Hotel“, konferencijų salė, Pilaitės pr. 20, Vilnius

KAINA
95.00 eur, kavos pertraukos ir pietūs įskaičiuota, PVM neapmokestinama

LEKTORIUS
Jonas Jadevičius

TURINYS

  Profesionalus klientų aptarnavimas.

  •         Profesionalaus aptarnavimo principai.
  •         Kliento praktiniai ir psichologiniai poreikiai.

 

Palankaus pirmojo įspūdžio formavimas.

  •         Pozityvus mąstymas.
  •         Kliento pasitikimas ir kontakto užmezgimas.
  •         Kūno kalbos ir balso valdymo reikšmė.

       

Kontakto užmezgimas ir palaikymas.

  •         Nuostatos suformavimo valdymas.
  •         Kliento poreikių nustatymas.
  •         Kliento poreikių nustatymas.
  •         Aktyvus klausymasis ir dėmesingumas.
  •         Klausimų uždavimo technika.
  •         Klientų elgesio stiliaus atpažinimas ir prisitaikymas prie jo.

   

Sudėtingų situacijų prevencija ir jų valdymas.

  •         Darbas su kliento prieštaravimais ir pretenzijomis.
  •         Konfliktų priežastys ir tipai.
  •         Bendravimo ypatumai konfliktinėse situacijose.
  •         Konfliktų valdymo etapai.

 

Asmeninės įtampos valdymas.

No Comments

Post A Comment